Asiakkaan oikeudet
Asiakkaalla on aina oikeus siirtää verkkotunnus toiselle välittäjälle tai käyttäjälle.
Verkkotunnusvälittäjä ei saa estää siirtoa, mikäli asiakkaalla on siihen oikeus ja tarvittavat tiedot ovat kunnossa.
Verkkotunnuksen välittäjänvaihto- ja siirtoavaimen luovuttaminen
Asiakkaalla on oikeus saada pyynnöstä verkkotunnuksensa:
- siirtoavain (valtuutusavain) ja
- välittäjänvaihtoavain
Näitä avaimia käytetään verkkotunnuksen siirtämiseen toiselle välittäjälle tai verkkotunnuksen hallinnan siirtoon toisen käyttäjän nimiin.
Avainten toimitus ja tunnistaminen
- Avaimet toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä.
- Toimitus tapahtuu sähköpostitse asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
- Jos ilmoitettu sähköpostiosoite ei vastaa verkkotunnuksen rekisteröityjä käyttäjätietoja, voidaan käyttää muuta luotettavaa tapaa henkilöllisyyden varmentamiseen. Tunnistaminen voidaan tehdä esimerkiksi laskutustietojen perusteella, voimassa olevalla henkilötodistuksella, asiakkaalle aiemmin tallennettuun puhelinnumeroon soittamalla, tai käyttämällä muuta asiakkaan hallinnassa olevaa sähköpostiosoitetta, joka voidaan yksiselitteisesti yhdistää samaan henkilöön tai yritykseen.
- Siirto- tai välittäjänvaihtoavainta on pyydettävä kirjallisesti omalta yhteyshenkilöltä (esimerkiksi sähköpostitse), jotta tunnistaminen voidaan dokumentoida luotettavasti.
- Mikäli hallinnoimme verkkotunnusta asiakkaan puolesta, verkkotunnuksen käyttäjän sähköpostiosoitteeksi voidaan rekisteröidä meidän hallinnoimamme tekninen osoite. Tämä mahdollistaa verkkotunnuksen sujuvan hallinnan ja siirtoavainten keskitetyn toimittamisen. Asiakkaalla on kuitenkin aina oikeus saada siirto- tai välittäjänvaihtoavain pyynnöstä, ja sähköpostiosoite voidaan asiakkaan halutessa päivittää hänen omakseen.
- Kun verkkotunnus siirretään meiltä toiselle välittäjälle, rekisteröity sähköpostiosoite päivitetään asiakkaan omaksi. Tällä varmistetaan, että asiakas säilyttää täyden hallinnan verkkotunnukseensa myös välittäjänvaihdon jälkeen.